Petunjuk Penghapusan Data

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap perlindungan data pribadi, CMCENTRE WABA menyediakan mekanisme bagi pengguna untuk mengajukan permintaan penghapusan data. Dokumen ini menjelaskan tata cara pengajuan, jenis data yang dihapus, serta pengecualian yang berlaku.

1. Cara Mengajukan Permintaan

Untuk mengajukan permintaan penghapusan data, silakan kirim email ke:

Gunakan subjek email: "Permintaan Penghapusan Data". Sertakan informasi berikut dalam email Anda:

• Nama lengkap pengguna
• Alamat email yang terdaftar di platform
• Nomor telepon yang terdaftar (jika ada)

2. Data yang Akan Dihapus

Setelah permintaan Anda diverifikasi, kami akan menghapus data-data berikut dari sistem aktif kami:

• Kontak — Data kontak dan atribut yang tersimpan di buku alamat.
• Riwayat Percakapan — Seluruh pesan masuk dan keluar beserta metadata-nya.
• Pengaturan Automation — Aturan auto-reply dan konfigurasi keyword.
• Data Broadcast — Riwayat pengiriman pesan massal dan daftar penerima.
• Data Akun — Nama, alamat email, nomor telepon, dan role pengguna.

3. Data yang Tidak Dihapus

Beberapa data tetap disimpan dalam bentuk anonim untuk kepentingan kepatuhan hukum dan audit keamanan:

• Log Audit Trail — Catatan aktivitas sistem disimpan secara anonim (tanpa identitas pengguna) selama maksimal 90 hari sesuai kebijakan retensi.
• Data Agregat — Statistik penggunaan yang tidak dapat dikaitkan kembali ke individu tertentu.

4. Waktu Pemrosesan

Permintaan penghapusan data akan diproses dalam waktu maksimal 7×24 jam setelah identitas pengguna berhasil diverifikasi. Anda akan menerima email konfirmasi setelah proses penghapusan selesai dilakukan.

Jika terdapat kendala dalam proses verifikasi atau data yang diminta tidak ditemukan dalam sistem kami, Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email dalam waktu yang sama.